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  • No : 4392
  • 公開日時 : 2019/10/01 00:00
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あんしん機器保証で依頼後に修理や代替品交換をキャンセルすることは出来ますか。

回答

修理着手前もしくは交換品調達前であれば、故障機器到着後のキャンセルが可能です。故障品到着後の対応状況はお客さまにより異なりますので、故障品発送後のキャンセルをご希望の場合はあんしん機器保証の窓口へ直接お電話ください。
故障機器到着後のお客さま都合によるキャンセルには、キャンセル料5,500円(税込)が発生します。
修理着手後・交換品調達中のキャンセルはできません。やむを得ずサービスの利用を中断する場合は、本サービスの年間保証台数から1台分減じます。なお、その場合故障機器は返却いたしますが、修理着手後の対応となるため、当社への到着時と同じ状態でないことをご了承ください。
また、以下の場合はキャンセルとみなし、キャンセル料5,500円(税込)をご請求いたします。

(1) 故障等した対象機器が保証請求した申告内容を再現できない場合
(2) 所定の期日までに、保証上限金額の超過額の支払いを確認できない場合
(3) 修理に着手するにあたり、本契約者と必要となる連絡が取れない場合

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