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  • ぷららQ&A > 手続き > ユーザIDやパスワードなどを正しく入力しているのにログインできない
  • No : 3661
  • 公開日時 : 2017/12/14 13:29
  • 更新日時 : 2018/05/25 16:42
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ユーザIDやパスワードなどを正しく入力しているのにログインできない

カテゴリー : 

回答

ぷららホームページ上の契約照会にはログイン情報が必要になります。
マイページやメール関係のオプション画面など、照会先により必要なログイン情報が異なるためご注意ください。

  • 間違えやすい文字が含まれている
  • 入力するパスワードの種類が違っている
  • ブラウザ(Internet Explorer等)の設定の影響
  • 契約に異常がある

間違えやすい文字が含まれている

ログイン情報は大文字、小文字も区別します。また、すべて半角(横幅の狭い文字)で入力する必要があります。

 例:半角「abc-ABC」 / 全角「abc-ABC」

パスワード入力欄はセキュリティのため入力した文字が見えません。入力に不安がある場合、上段のユーザIDやメールアドレス入力欄にパスワードを入力し、そちらからコピー&ペーストをお試しください。

小文字のエル「l」と大文字のアイ「I」等、間違えやすい文字が含まれていませんか。ご契約時にお送りしている会員登録証の本パスワード等の上にはフリガナがありますのでご確認ください。会員登録証をお持ちでない場合や、フリガナのない以前の会員登録証をお持ちの場合、下記FAQをご参照いただき再発行のお手続きをお願いいたします。

 (入会時に発行された)ユーザIDもしくは本パスワードをなくしてしまった。新しいウィンドウで開きます

入力するパスワードの種類が違っている

ログイン画面により入力するログイン情報が異なります。
入力欄に表示されている文言をご確認ください。

代表的な例

■マイページにログインしたい

ユーザID
会員登録証の「ユーザID」をそのままご入力ください。「@」以降は不要です。
本パスワード
会員登録証の「本パスワード」をそのままご入力ください。変更している場合は変更後のものをご入力いただきます。

 

■Webメールにログインしたい

メールアドレス
ご利用、設定変更等を希望されるメールアドレスをご入力ください。変更している場合は変更後のものをご入力いただきます。
メールパスワード
上段で入力されたメールアドレスに対応するメールパスワードをご入力ください。入会時に発行の本メールアドレスの場合、会員登録証に記載がございます。変更している場合は変更後のものをご入力いただきます。

 

■複数メールアドレスの申込・設定画面にログインしたい
▽複数メールアドレス管理者の方

ぷららのユーザID
または本メールアドレス
会員登録証の「ユーザID」をそのままご入力ください。「@」以降は不要です。 またはご契約時に発行している本メールアドレスをご入力ください。変更している場合は変更後のものをご入力いただきます。
ぷららの本パスワード またはメールパスワード 上段に「ユーザID」を入力した場合は、会員登録証の「本パスワード」をご入力ください。
「本メールアドレス」を入力された場合は対応するメールパスワードをご入力ください。
どちらも変更している場合は変更後のものをご入力いただきます。

 

▽複数メールアドレス利用者の方

複数メールアドレス
ご利用、設定変更等を希望される複数メールアドレスをご入力ください。複数メールアドレスをお持ちでない場合、一つ前の画面に戻っていただき、「管理者の方」と書かれている方へログインをお願いいたします。
複数メールパスワード
上段で入力された複数メールアドレスに対応するメールパスワードをご入力ください。複数メールアドレスお申込み完了画面で表示されたもの、またはご自身で変更された場合は変更後のものとなります。

 

ブラウザ(Internet Explorer等)の設定の影響

複数のブラウザをご利用の場合、別のブラウザでログインができるかお試しください。

別のブラウザがない場合は、下記FAQをご参照いただきブラウザの設定の確認をお願いいたします。

  マイページにログインできません。新しいウィンドウで開きます

契約に異常がある

何らかの理由でご契約に制限がかかっている場合もございます。ご契約状況を確認させていただきますので、ぷららサポート窓口までご連絡ください。

 ぷららサポート窓口新しいウィンドウで開きます

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