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  • ぷららQ&A > 手続き > ユーザIDやパスワードなどを正しく入力しているのにログインできない
  • No : 3661
  • 公開日時 : 2020/09/17 10:00
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ユーザIDやパスワードなどを正しく入力しているのにログインできない

カテゴリー : 

回答

ぷららホームページ上の契約照会にはログイン情報が必要になります。
マイページやメール関係のオプション画面など、照会先により必要なログイン情報が異なるためご注意ください。

  • 間違えやすい文字が含まれている
  • 入力するパスワードの種類が違っている
  • ブラウザ(Internet Explorer等)の設定の影響
  • 契約に異常がある

間違えやすい文字が含まれている

ログイン情報は大文字、小文字も区別します。
また、すべて半角(横幅の狭い文字)で入力する必要があります。

 例:半角「abc-ABC」 / 全角「abc-ABC」

パスワード入力欄はセキュリティのため入力した文字が見えません。
入力に不安がある場合、上段のユーザIDやメールアドレス入力欄にパスワードを入力し、そちらからコピー&ペーストをお試しください。

小文字のエル「l」と大文字のアイ「I」等、間違えやすい文字が含まれていませんか。
ご契約時にお送りしている会員登録証の本パスワード等の上にはフリガナがありますのでご確認ください。
会員登録証をお持ちでない場合や、フリガナのない以前の会員登録証をお持ちの場合、下記FAQをご参照いただき再発行のお手続きをお願いいたします。
郵送ごとに330円(税込)の事務手数料が発生しますのでご了承ください。

 ユーザID、お客様番号、本パスワードなどの会員情報をなくしてしまった新しいウィンドウで開きます

入力するパスワードの種類が違っている

ログイン画面により入力するログイン情報が異なります。
入力欄に表示されている文言をご確認ください。

代表的な例

■マイページにログインしたい

ユーザID 会員登録証の「ユーザID」をそのままご入力ください。「@」以降は不要です。
本パスワード 会員登録証の「本パスワード」をそのままご入力ください。
変更している場合は変更後のものをご入力いただきます。

■Webメールにログインしたい

メールアドレス ご利用、設定変更等を希望されるメールアドレスをご入力ください。変更している場合は変更後のものをご入力いただきます。
メールパスワード 上段で入力されたメールアドレスに対応するメールパスワードをご入力ください。
入会時に発行の本メールアドレスの場合、会員登録証に記載がございます。
変更している場合は変更後のものをご入力いただきます。

■複数メールアドレスの申込・設定画面にログインしたい

▽複数メールアドレス管理者の方

ぷららのユーザID
または本メールアドレス
会員登録証の「ユーザID」をそのままご入力ください。
「@」以降は不要です。
またはご契約時に発行している本メールアドレスをご入力ください。
変更している場合は変更後のものをご入力いただきます。
ぷららの本パスワード
またはメールパスワード
上段に「ユーザID」を入力した場合は、会員登録証の「本パスワード」をご入力ください。
「本メールアドレス」を入力された場合は対応するメールパスワードをご入力ください。
どちらも変更している場合は変更後のものをご入力いただきます。

▽複数メールアドレス利用者の方

複数メールアドレス ご利用、設定変更等を希望される複数メールアドレスをご入力ください。
複数メールアドレスをお持ちでない場合、一つ前の画面に戻っていただき、「管理者の方」と書かれている方へログインをお願いいたします。
複数メールパスワード 上段で入力された複数メールアドレスに対応するメールパスワードをご入力ください。
複数メールアドレスお申込み完了画面で表示されたもの、またはご自身で変更された場合は変更後のものとなります。

ブラウザ(Internet Explorer等)の設定の影響

複数のブラウザをご利用の場合、別のブラウザでログインができるかお試しください。
別のブラウザがない場合は、下記FAQをご参照いただきブラウザの設定の確認をお願いいたします。

 マイページにログインできません。新しいウィンドウで開きます

契約に異常がある

何らかの理由でご契約に制限がかかっている場合もございます。ご契約状況を確認させていただきますので、ぷららサポート窓口までご連絡ください。

 ぷららサポート窓口新しいウィンドウで開きます

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