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  • No : 3605
  • 公開日時 : 2017/11/24 14:36
  • 更新日時 : 2017/11/24 14:45
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インターネットの設定(接続設定)をしましたがつながりません。

回答

【今まで利用できていたのに突然つながらなくなったという場合は、 こちら をご確認ください。】
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インターネットの接続設定用のツールやアプリをご用意しております。
こちら から「ぷらら設定ツール」や「マイぷらら」をダウンロードできますので是非ご活用ください。
 
■「ぷらら設定ツール」:PC(Windows)用
ID・パスワードを入力するだけでパソコン、ルーターのインターネット設定ができるツール。
 
■「マイぷらら」:スマホ・タブレット用
QRコードを使ってWi-Fiルーターやインターネットの設定ができるアプリ。
 
※ご利用環境が設定ツールやアプリに対応していない場合は手動で設定をご確認いただくことなります。お手数ですが、以下の手順をお試しください。

配線を確認する

配線に誤りがないかご確認をお願いいたします。
お客さまによっては下図の回線終端装置とルーターが一体型の場合もあります。
また、無線をご利用の場合はルーターとパソコンの間のLANケーブルは不要です。
file_image
※光配線方式の場合、壁と壁側の機器の間は専用の光ケーブルで接続します。
※VDSL方式の場合、壁と壁側の機器の間はモジュラーケーブル(電話線)で接続します。
※LAN配線方式の場合、壁とパソコンをLANケーブルで接続します。無線の場合は壁と無線ルーターをLANケーブルで接続します。
 

通信機器のランプ状態を確認する

ご利用の通信機器のランプ状態をご確認ください。
 
1.一番壁側にある機器の「光回線(またはLINE等)」は点いていますか。
 
消えている場合は壁と機器の間の配線がうまくいっていない可能性があります。
ケーブルに間違いがないかご確認の上、カチッと音がするまで差し直しをお願いします。
それでも消灯している場合、電源コンセントを抜き、1分後に電源を入れ直してください。
改善がなければ回線が原因の可能性があります。回線事業者へ問い合わせをお願いいたします。
 
ぷらら光の場合:ぷららサポート窓口へお問い合わせください。
ドコモ光の場合:NTTドコモへお問い合わせください。
フレッツ光回線の場合:NTT東日本・NTT西日本へお問い合わせください。
 
2.NTT提供機器に「認証」というランプがある場合、そちらは点いていますか。
 
消えている場合は、電源コンセントを抜き、1分後に電源を入れ直してください。
その後も消灯している場合、機器の故障の可能性があります。
「1」と同様に、回線事業者へお問い合わせをお願いいたします。

有線で接続できるか確認する(無線の場合)

無線で設定をしている場合、可能であれば有線接続でインターネットにつながるかご確認ください。
有線で接続できる場合、無線の設定がうまくいっていない可能性があります。
無線ルーターの取扱説明書をご確認いただくか、メーカーへ問い合わせをお願いいたします。

設定内容を確認する

設定していただいた接続ユーザー名や接続パスワードに誤りがないかご確認ください。
光回線やADSL回線の場合は以下のように設定します。
 
接続ユーザー名 ユーザID@plala.or.jp
接続パスワード
本パスワード
※ユーザIDや本パスワードはご契約時にお送りしているぷらら会員登録証に記載があります。
 
 
以上をご確認いただいてもうまくつながらない場合や、設定画面自体が開けないという場合は、ぷららサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
 

アンケート:ご意見をお聞かせください

ご意見・ご感想をお寄せください お手数ですが、回答が必要な場合はお問い合わせフォームから投稿お願い致します。