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『 保証内容 』 内のFAQ

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  • あんしん機器保証で依頼後に修理や代替品交換をキャンセルすることは出来ますか。

    修理着手前もしくは交換品調達前であれば、故障機器到着後のキャンセルが可能です。故障品到着後の対応状況はお客さまにより異なりますので、故障品発送後のキャンセルをご希望の場合はあんしん機器保証の窓口へ直接お電話ください。 故障機器到着後のお客さま都合によるキャンセルには、キャンセル料5,500円(税込)が発生し... 詳細表示

    • No:4392
    • 公開日時:2019/10/01 00:00
  • あんしん機器保証で修理ができない場合はどうなりますか。

    当社が指定する同種類の機器と交換することが可能です。交換品は、市場価格が保証上限の金額以下のものとし、必ずしも修理申請のあった機器と同等の機能を有するものとは限りません。(メーカー・機種・機能・色等をお選びいただくことはできません。) 例:故障機器が70インチの8Kテレビの場合、交換品は「市場価格が保証上限... 詳細表示

    • No:4376
    • 公開日時:2019/10/01 00:00
  • どのような故障が修理対象になりますか。 過失(不注意)による故障にも対応...

    ぷららのインターネットに直接的・間接的に接続している状態(宅内での故障)での以下の故障に対応しています。 ・自然故障(急に動かなくなった、電源ボタンを押しても反応しない) ・過失による破損(誤って落としてしまった、子供が壊してしまった) ・水漏れ(飲み物をこぼした、洗面台に落とした) ・落雷(落雷... 詳細表示

    • No:4381
    • 公開日時:2019/05/27 12:30
  • 修理依頼方法を教えてください。

    1.対象機器の故障・破損が発生した後、1か月以内に契約者ご本人さまより、あんしん機器保証の窓口にご連絡ください。   ※契約者さまご本人からの連絡に限ります。 2.対象機器と必要書類等を送付してください。   ※受付時の送料は、お客さまのご負担となります。   詳しくは、こちらをご確認くだ... 詳細表示

    • No:4370
    • 公開日時:2019/05/27 12:30
    • 更新日時:2019/06/26 13:58
  • 「あんしん機器保証」には、どのようなプランがありますか。 プランの種類を...

    エントリープラン、スタンダードプランの2種類をご用意しております。 ■エントリープラン 月額利用料:550円(税込) ※サポートぷらすとのセット割適用時は440円(税込) 対象機器:パソコン、テレビ、チューナー(STB等) ■スタンダードプラン 月額利用料:770円(税込)※サポート... 詳細表示

    • No:4366
    • 公開日時:2019/10/01 00:00
  • キャンセル料を支払わない場合、どうなりますか。 キャンセル料の支払いを忘...

    所定の期日までにキャンセル料のご入金が確認できなかった場合、所定の期日を超過した時点で修理完了扱いとし、修理の着手や交換品の調達は行いませんが本サービスのみなし完了として年間保証台数から1台分減じます。 故障品の返却はキャンセル料の入金が当社で確認でき次第行います。 詳細表示

    • No:4394
    • 公開日時:2019/05/27 12:30
  • 中古品は修理対象になりますか。

    中古品も修理対象となりますが、発売日から5年以内の日本国内で販売されたメーカーの正規品に限ります。修理のご依頼には、購入店・購入日を証明する証票(保証書、レシート、納品書等)のご提示が必要となります(証票の返却はできません)。証票がない中古品の場合は、対象機器の発売日を起算日とします。 詳細表示

    • No:4383
    • 公開日時:2019/05/27 12:30
  • キャンセルした場合、故障機器は返却してもらえますか。

    修理依頼いただいた機器は料金着払いにてご返送いたします。 詳細はあんしん機器保証利用規約を確認ください。 詳細表示

    • No:4393
    • 公開日時:2019/05/27 12:30
  • 保証対象機器の制限はありますか。 保証対象機器でも保証対象外となる場合は...

    ぷららのインターネットに直接的・間接的に接続しているご契約者または同居のご家族が所有のもので、日本国内で販売されたメーカーの正規品に限ります。 [対象外の機器/対象外の場合] ■メーカー修理以外の修理、加工、改造等がされている場合や、付属品、消耗品(ACアダプタ・ケーブル・マウス・キーボード・... 詳細表示

    • No:4379
    • 公開日時:2019/05/27 12:30
  • 外出先での故障は修理対象になりますか。

    ぷららのインターネットに直接的・間接的に接続している機器の故障(宅内での故障)に限ります。 詳細表示

    • No:4382
    • 公開日時:2019/05/27 12:30

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