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『 接続のトラブル 』 内のFAQ

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  • インターネットへの接続は出来ているのに、どこのホームページも見られない。

    【『ネットバリアベーシックの有害サイトフィルタ・・・』という文言のページが表示される場合】はオプションサービス「ネットバリアベーシック」の有害サイトフィルタにより閲覧の制限がされているサイトになります。 詳細や設定変更については下記のリンク「ネットバリアベーシック」をご確認下さい。 【一部のサイトだけ... 詳細表示

    • No:1014
    • 公開日時:2015/08/27 11:34
  • IPv6でPPPoE接続を利用したい

    一部のお客様はIPv6 PPPoE接続機能に対応した「IPv6 トンネル対応アダプタ」を利用すれば、IPv6 PPPoE接続が可能です。 ※「IPv6 トンネル対応アダプタ」の必要がない場合もございますので、事前にこちらへお問い合わせください。 詳細表示

    • No:3488
    • 公開日時:2017/09/01 16:53
  • インターネットに繋がらなくなった。

    【初期設定がうまくいかない場合は、 こちら をご確認ください。】 ---------- 突然インターネットに繋がらなくなってしまった場合、原因はいくつか考えられます。 回線種別が変更されている 接続に利用する本パスワードを変更している 配線が抜けかかっている 通信機器や... 詳細表示

    • No:3518
    • 公開日時:2017/11/24 14:50
  • 「エラー:691指定したユーザー名またはパスワードが無効なため、接続が拒否...

    このエラーメッセージは、ユーザー名かパスワードが間違っているときに表示されます。以下をご確認の上、再度お試しください。 ○ご契約内容 ・ぷららの契約がご利用回線にあったご契約となっていること マイページ の「利用状況照会」よりご契約内容の確認が可能です。 ○設定 ・「ユーザー名」には、「ユー... 詳細表示

    • No:1011
    • 公開日時:2015/08/27 11:34
  • IPv6接続時に「ネットバリアベーシック」が適用されていません。

    IPv6接続時の接続方法によっては、「ネットバリアベーシック」や「マイぷらら」の安心モードが適用されません。 お客様の接続状況を確認させていただく必要がございますので、詳しくはこちらからお問い合わせください。 詳細表示

    • No:3487
    • 公開日時:2017/09/01 16:54
  • 速度が遅く、ページの表示に時間がかかります。動画も止まってしまうことがあります。

    速度低下はいくつか原因が考えられます。 主な原因は以下の通りです。 混雑 通信機器が不安定になっている ご利用端末自体の動作が重い(スペックやセキュリティソフト起因) ※パソコン、スマートフォン等、複数の端末をご利用の場合、すべての端末で発生しているのかご確認ください。他の端末が... 詳細表示

    • No:3516
    • 公開日時:2017/11/24 17:22
  • 繋がったと思ったらすぐに切れてしまったり、接続できなかったりする。

    以下のような可能性があります。 ・通信機器のランプ状態をご確認ください。 回線終端装置や、VDSL装置のランプ状態をご確認ください。正常なランプ状態につきましては、ご利用機器に付属の取扱説明書などをご覧ください。また、ご利用の通信機器の電源を切り、再度電源を入れて接続出来るかご確認下さい。 ・セ... 詳細表示

    • No:1010
    • 公開日時:2015/08/27 11:34
  • Internet Explorerを利用しています。「現在、インターネット...

    以下の方法をお試しください。 (1)インターネットに接続をされているか 確認する。 ・ルータ利用無し:windowsの初期設定の場合、接続されていれば右下に接続のインジケータがある ・ルータ利用の場合:接続がされているか確認する。→配線の確認、PC、モデム、ルータ等の再起動を試してみる ※上記で症... 詳細表示

    • No:1008
    • 公開日時:2015/08/27 11:34
  • フレッツ・ISDNに接続できません。

    会員様から寄せられた改善方法をまとめましたので、以下をお試しください。 ○接続設定の再確認 ・「ユーザ名」には「ユーザID@plala.or.jp」を半角英数字で入力 ・「電話番号」にはNTT東日本/西日本指定の「局番なしの1492」 (*2001.7.1より、ユーザー毎の電話番号から全国共通番号... 詳細表示

    • No:1009
    • 公開日時:2015/08/27 11:34
  • Ineternet ExplorerやOutlook Expressを起動...

    以下をお試しください。 ●インターネットがOutlook Express(以下OE)を 起動もしくはOEが送受信するたびインターネットが切れてしまっている可能性があります。 ・OEのメニューバーの「ツール」→「オプション」→「接続タブ」→「送受信が終了したら切断する」のチェックをはずす ・OEのメニュー... 詳細表示

    • No:1013
    • 公開日時:2015/08/27 11:34

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