インターネットに繋がらなくなった。

★初期設定がうまくいかない場合は、 こちら をご確認ください。 ★停電後に復旧してもインターネットに繋がらない場合は、こちらをご確認ください。 －－－－－－－－－－ 突然インターネットに繋がらなくなってしまった場合、原因はいくつか考えられます。 回線種別が変更されている... 詳細表示

IPv6接続(PPPoE)を利用したい

IPv6接続（PPPoE）対応状況について NTT提供のひかり電話ルーターにはIPv6接続機能がございます。 そのため、ひかり電話ルーターをご利用の場合、対象回線（フレッツ光ネクスト/フレッツ光ライト）をご利用であれば、IPv6(PPPoE)接続がご利用いただけます。 ひかり電話ルーターをお持ちでな... 詳細表示

インターネットへの接続は出来ているのに、ホームページが見られない。

一部のページが「ブロックされました」と表示され見られない ぷららのセキュリティサービス「ネットバリアベーシック」や、セキュリティソフトによりサイトがブロックされている可能性があります。ブロック画面をご確認いただき、「ぷらら」や「ネットバリアベーシック」と書かれている場合は、ぷららのネットバリアベーシックの「... 詳細表示

停電が復旧してもインターネットに繋がらない

まずは、故障情報の確認と機器の再起動をお試しください。 故障情報はこちら 故障が発生している場合は、ご不便をおかけして大変申し訳ありませんが 復旧までお待ちください。 再起動が必要な機器とその方法はこちら 改善されない場合は、正しい本パスワ... 詳細表示

IPｖ6 DNS自動設定解除手順

ルーター（ホームゲートウェイ）の設定変更 1.ルーター設定画面にアクセスする ブラウザ（InternetExplorerなど）のアドレスバーに「192.168.1.1」と入力し、「Enter」キーを押下します。 2.ルーターのユーザー名/パスワードを入力する ユーザー名の初期値... 詳細表示

繋がったと思ったらすぐに切れてしまったり、接続できなかったりする。

以下のような可能性があります。 ・通信機器のランプ状態をご確認ください。 回線終端装置や、VDSL装置のランプ状態をご確認ください。正常なランプ状態につきましては、ご利用機器に付属の取扱説明書などをご覧ください。また、ご利用の通信機器の電源を切り、再度電源を入れて接続出来るかご確認下さい。 ・セ... 詳細表示

速度が遅く、ページの表示に時間がかかります。動画も止まってしまうことがあります。

速度低下はいくつか原因が考えられます。 主な原因は以下の通りです。 混雑 通信機器が不安定になっている ご利用端末自体の動作が重い(スペックやセキュリティソフト起因) ※パソコン、スマートフォン等、複数の端末をご利用の場合、すべての端末で発生しているのかご確認ください。他の端末が... 詳細表示

「エラー：691指定したユーザー名またはパスワードが無効なため、接続が拒否...

このエラーメッセージは、ユーザー名かパスワードが間違っているときに表示されます。以下をご確認の上、再度お試しください。 ○ご契約内容 ・ぷららの契約がご利用回線にあったご契約となっていること マイページ の「利用状況照会」よりご契約内容の確認が可能です。 ○設定 ・「ユーザー名」には、「ユー... 詳細表示

IPv6接続時に「ネットバリアベーシック」が適用されていません。

IPv6接続時の接続方法によっては、「ネットバリアベーシック」や「マイぷらら」の安心モードが適用されません。 お客様の接続状況を確認させていただく必要がございますので、詳しくはこちらからお問い合わせください。 詳細表示

IPｖ6接続の停止手順

ルーター（ホームゲートウェイ）の設定変更 1.ルーター設定画面にアクセスする ブラウザ（InternetExplorerなど）のアドレスバーに「192.168.1.1」と入力し、「Enter」キーを押下します。 2.ルーターのユーザー名/パスワードを入力する ユーザー名の初期値... 詳細表示