インターネットの設定（接続設定）をしましたがつながりません。

【今まで利用できていたのに突然つながらなくなったという場合は、 こちら をご確認ください。】 －－－－－－－－－－ インターネットの接続設定用のツールやアプリをご用意しております。 こちら から「ぷらら設定ツール」や「マイぷらら」をダウンロードできますので是非ご活用ください。 ... 詳細表示

IPv6接続(PPPoE)を利用したい

IPv6接続（PPPoE）対応状況について NTT提供のひかり電話ルーターにはIPv6接続機能がございます。 そのため、ひかり電話ルーターをご利用の場合、対象回線（フレッツ光ネクスト/フレッツ光ライト）をご利用であれば、IPv6(PPPoE)接続がご利用いただけます。 ひかり電話ルーターをお持ちでな... 詳細表示

インターネットに繋がらなくなった。

★初期設定がうまくいかない場合は、 こちら をご確認ください。 ★停電後に復旧してもインターネットに繋がらない場合は、こちらをご確認ください。 －－－－－－－－－－ 突然インターネットに繋がらなくなってしまった場合、原因はいくつか考えられます。 回線種別が変更されている... 詳細表示

インターネットに接続したい。または設定しているが接続できない。

接続設定の入力情報がご不明な場合 光回線やADSL回線をご利用の場合、接続設定時にご入力いただく情報は以下の通りです。 接続ユーザー名 ユーザＩＤ＠ｐｌａｌａ．ｏｒ．ｊｐ 接続パスワード 本パスワード ユーザIDや本パスワードはぷらら会員... 詳細表示

無線LAN（Wi-Fi）を利用したい場合、どのようにすれば良いのでしょうか？

■ご利用準備 Wi-Fi(無線)でインターネットに接続するには無線ルーターが必要です。 まだお持ちでないお客さまは無線ルーターをご用意ください。 NTTからのレンタルと、家電量販店等での購入が可能です。 また、スマートフォン、タブレットでご利用になる場合、 「マイぷらら(設定... 詳細表示

マイぷららで無線ルーターの設定がうまくいかない

マイぷららをご利用いただけない無線ルーターの可能性がございます。 動作確認済み機種一覧をご確認ください。 　動作確認済み機種一覧 一覧にご利用の無線ルーターがない場合は、お手数ですがマイぷららを使わずに 手動での設定をお願いいたします。 ■「マイぷらら」に対応していないルーターをお持ちのお... 詳細表示

Wi-Fi(無線)で接続をしたい。

■ご利用準備 Wi-Fi(無線)でインターネットに接続するには無線ルーターが必要です。 まだお持ちでないお客さまは無線ルーターをご用意ください。 NTTからのレンタルと、家電量販店等での購入が可能です。 また、スマートフォン、タブレットでご利用になる場合、 「マイぷら... 詳細表示

インターネットへの接続は出来ているのに、ホームページが見られない。

一部のページが「ブロックされました」と表示され見られない ぷららのセキュリティサービス「ネットバリアベーシック」や、セキュリティソフトによりサイトがブロックされている可能性があります。ブロック画面をご確認いただき、「ぷらら」や「ネットバリアベーシック」と書かれている場合は、ぷららのネットバリアベーシックの「... 詳細表示

速度が遅く、ページの表示に時間がかかります。動画も止まってしまうことがあります。

速度低下はいくつか原因が考えられます。 主な原因は以下の通りです。 混雑 通信機器が不安定になっている ご利用端末自体の動作が重い(スペックやセキュリティソフト起因) ※パソコン、スマートフォン等、複数の端末をご利用の場合、すべての端末で発生しているのかご確認ください。他の端末が... 詳細表示

停電が復旧してもインターネットに繋がらない

まずは、故障情報の確認と機器の再起動をお試しください。 故障情報はこちら 故障が発生している場合は、ご不便をおかけして大変申し訳ありませんが 復旧までお待ちください。 再起動が必要な機器とその方法はこちら 改善されない場合は、正しい本パスワ... 詳細表示