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『 退会 』 内のFAQ

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  • ぷららを退会したいがメールアドレスは引き続き利用したい。

    ぷらら契約をメールアドレスのみのプランへ変更していただくことが可能です。 お手続きは継続希望のメールアドレスが、ぷらら会員登録証記載の「本メールアドレス」か、オプションで追加している「複数メールアドレス」かにより異なります。 いずれの場合もフリーチケットのないプランとなりますので、今までフリー... 詳細表示

    • No:1820
    • 公開日時:2016/02/10 10:00
    • 更新日時:2018/02/05 13:04
  • 退会したい。

    ○退会とは 会員登録を解除することを指します。この場合、ぷららのサービスを一切利用できなくなります。再度ご利用をご希望の場合はあらためてご入会の手続きが必要となります。 退会をご希望のお客さまは下記のページより手続き方法をご確認ください。   退会について ■ドコモ光をご利用中の方は以下の点も... 詳細表示

    • No:964
    • 公開日時:2015/08/27 11:34
    • 更新日時:2017/05/12 10:48
  • 「解約」と「退会」の違いはなんですか。

    「解約」について 「解約」はご契約の休止のような状態になります。 ご契約は「ぷららライト」という月額基本料無料のコースへ変更されます。有料オプションのお申し込みや、ダイヤルアップ接続等のご利用がなければ、料金は発生しません。 再度ご利用を希望される場合は、ご契約コースを変更することで、メ... 詳細表示

    • No:3649
    • 公開日時:2017/12/11 14:48
  • 退会申請する際の注意点を教えてください

    違約金が発生する場合があります 退会やプラン変更を行うと、お申し込み時のキャンペーン内容により、違約金(解約金)が発生する場合がございます。キャンペーン適用状況がご不明な場合は、ぷららサポート窓口までお問い合わせください。  ぷららサポート窓口 メールやオプションも終了となります... 詳細表示

    • No:968
    • 公開日時:2015/08/27 11:34
    • 更新日時:2017/12/26 19:02
  • しばらく利用しないので、(退会ではなく)一時的にサービスを休止したい。

    プロバイダーの基本料金が0円のプラン「ぷららライト」がございます。 「ぷららライト」にご変更いただくと現在ご利用の会員登録およびメールアドレスが残りますので、元の契約に戻す際に便利です。 ※メールの受信はできますが、ぷららのネットワーク以外からは送信することはできません。 「ぷららライト」へのご変更はチ... 詳細表示

    • No:963
    • 公開日時:2015/08/27 11:34
    • 更新日時:2018/02/06 13:25
  • ぷららを解約(退会)しましたがメールが受信できています

    解約(契約休止状態)の場合 「ぷららライト(月額利用料0円)」という、本メールアドレスは残って 受信のみご利用可能なプランに変更されているため受信できます。 ぷららライトでメールをご利用される場合は、メールの仕様が異なりますので 詳しくはこちらを参照ください。 退会(契約終了)の場合 ... 詳細表示

    • No:3524
    • 公開日時:2017/11/24 17:22
    • 更新日時:2018/05/09 13:23
  • 電話で退会申請する際の注意点を教えて下さい

    お電話で退会手続きが完了しましたら、その月の末日までご利用可能です。 ただし、割引期間中の退会の場合は適用中のキャンペーン内容によって違約金(解約金)が発生する場合がございます。 退会の際には、有料サービスにご契約頂いていないか事前によくご確認下さい。なお、お手続きの詳細は「退会について」のページをご参照... 詳細表示

    • No:966
    • 公開日時:2015/08/27 11:34
    • 更新日時:2017/02/07 12:09
  • 退会したのに、また請求が来た。退会手続きが完了していないのか。

    ご利用の決済方法により、実際の引き落としが利用月より数ヶ月後になることがございます。 ご利用されている決済方法の明細などで、請求された料金のご利用日をご確認ください。 ■「光パックwithフレッツ」「ぷらら高速モバイルオプション(EM)」をご利用の場合 「フレッツ等ご利用料金」については、利用翌月に請求... 詳細表示

    • No:962
    • 公開日時:2015/08/27 11:34
    • 更新日時:2017/10/23 18:15
  • メールで退会申請する際の注意点を教えて下さい

    メール申請の場合は、必要事項を記載したメールを送信するだけでお手続きは完了します。折り返しぷららから退会完了の通知メールが届きますのでご確認下さい。 ※ 退会申請が受理された場合、または不備があり受理できなかった場合 どちらの場合も弊社より返信メールをお送りいたします。万一メールの送信日から5日(弊社営業日... 詳細表示

    • No:967
    • 公開日時:2015/08/27 11:34
    • 更新日時:2017/02/07 12:13
  • 退会手続きをすると契約はいつ終了しますか。

    現在のご契約プランにより異なります。 ぷらら光の場合 ドコモ光の場合 その他のプランの場合 ぷらら光の場合 インターネットのご利用は回線廃止工事が終わるまで、料金は回線廃止工事日前日までの日割りとなります。退会はぷららサポート窓口までご連絡ください。お電話でのお手続きとなりま... 詳細表示

    • No:3664
    • 公開日時:2018/01/23 16:59

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