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『 手続き 』 内のFAQ

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  • チャットをしていたら切れてしまった。

    申し訳ございません。 お手数ですが、再度チャットサポートよりお問い合わせください。 なお、専用フォームでお問い合わせいただいていた場合は、その旨お申し出ください。再度専用フォームにてお客様の情報をお伺いしますので、チャット本文に個人情報を入力するのはお控えいただきますようお願いいたします。  ぷ... 詳細表示

  • NTT東西地域会社のフレッツ回線を解約するにはどうしたらいいですか?

    ■光パック/メイト/セットwithフレッツの各契約をご利用の場合 フレッツISDNや、フレッツADSL、フレッツ光等のフレッツ回線サービスの退会については、開通のご案内等に記載のある最寄のNTT支店か、またはNTT116センターへご連絡下さい。 なお、フレッツ回線を退会されても、ぷららとの契約は継続されま... 詳細表示

    • No:969
    • 公開日時:2015/08/27 11:34
    • 更新日時:2017/02/07 12:05
    • カテゴリー: 退会
  • 英語で問い合わせできますか。(Could I contact NTTpla...

    Thank you for using our service NTTplala. We can support you on the phone in English. Please contact the customer call center, and then our representat... 詳細表示

  • メールで退会申請する際の注意点を教えて下さい

    メール申請の場合は、必要事項を記載したメールを送信するだけでお手続きは完了します。折り返しぷららから退会完了の通知メールが届きますのでご確認下さい。 ※ 退会申請が受理された場合、または不備があり受理できなかった場合 どちらの場合も弊社より返信メールをお送りいたします。万一メールの送信日から5日(弊社営業日... 詳細表示

    • No:967
    • 公開日時:2015/08/27 11:34
    • 更新日時:2017/02/07 12:13
    • カテゴリー: 退会
  • 手続きをしたい

    ご希望のお手続きを選択してください。 1. 引越しなど住所や電話番号の変更 2. 名義変更 3. その他お手続き 4. 解約・退会 詳細表示

    • No:3678
    • 公開日時:2018/01/09 09:49
    • カテゴリー: 手続き
    • ウィザードよくあるご質問
  • 会員専用のサポートはありますか

    ぷららでは通常の会員サポート窓口に加え、パソコン周辺機器の設定など他社製品のサポートも行う「サポートぷらす」、会員同士で質問や回答ができる「Q&Aコミュニティ」といった、各種サポートをご用意しております。 会員サポート窓口 チャットサポート、お問合せフォーム、電話サポートをご用意しております。 ... 詳細表示

  • 回線を変更しました。何か手続きは必要ですか。

    回線を変更した場合、対応するプランへの変更が必要になる場合があります。 フレッツ光回線をご利用で、ファミリータイプからマンションタイプ、もしくはその逆の変更があった場合 現在のご契約プランが「光メイト」の場合 ADSLから光、光からADSL等、種類の異なる回線へ変更した場合 東日本のADS... 詳細表示

  • プラン変更を行った場合、いつから新プランが適用されるのでしょうか?

    プラン変更の内容により、新プラン適用のタイミングが異なります。 現在のご契約プランを以下からお選びください。 ぷらら光 ドコモ光 光メイト その他 ぷらら光ホームタイプ ぷらら光マンションタイプ ドコモ光向けインターネット接続サービス 光メイト(ホーム) 光メイ... 詳細表示

    • No:973
    • 公開日時:2015/08/27 11:34
    • 更新日時:2020/01/20 10:42
    • カテゴリー: 契約内容の変更
  • ドコモ光へ変更した場合、ぷらら契約は手続きが必要ですか。

    ドコモショップでドコモ光へ変更の手続きをする場合は、その場でぷらら契約をそのまま利用するとお申し出ください。現在ご利用のユーザIDやメールアドレスも、そのままご利用いただけます。 また、通信機器の変更がなければ、工事や接続設定も不要です。 ぷららホームページでもドコモ光の申込みができます。... 詳細表示

    • No:3529
    • 公開日時:2017/11/24 17:24
    • 更新日時:2018/01/04 15:34
    • カテゴリー: 契約内容の変更
  • 引越しで住所や電話番号が変わりました。どのように手続きしたらよいですか。

    ご登録いただいている住所やお電話番号のご変更はマイページの「会員登録情報変更」でお手続きが可能なほか、チャットでオペレーターがお手続き致します。 お支払い方法によっては、再度お支払い方法の登録が必要になることがございます。 マイページでお手続き チャットでお手続き 詳細表示

    • No:970
    • 公開日時:2015/08/27 11:34
    • 更新日時:2017/11/21 17:15
    • カテゴリー: 契約内容の変更

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