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『 手続き 』 内のFAQ

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  • 退会手続きをすると契約はいつ終了しますか。

    現在のご契約プランにより異なります。 ぷらら光の場合 ドコモ光の場合 その他のプランの場合 ぷらら光の場合 インターネットのご利用は回線廃止工事が終わるまで、料金は回線廃止工事日前日までの日割りとなります。退会はぷららサポート窓口までご連絡ください。お電話でのお手続きとなりま... 詳細表示

    • No:3664
    • 公開日時:2018/01/23 16:59
    • カテゴリー: 退会
  • パスワードの変更方法を知りたい

    変更を希望されるパスワードをお選びください。 詳細表示

  • ドコモ光へ変更した場合、ぷらら契約は手続きが必要ですか。

    ドコモショップでドコモ光へ変更の手続きをする場合は、その場でぷらら契約をそのまま利用するとお申し出ください。現在ご利用のユーザIDやメールアドレスも、そのままご利用いただけます。 また、通信機器の変更がなければ、工事や接続設定も不要です。 ぷららホームページでもドコモ光の申込みができます。... 詳細表示

    • No:3529
    • 公開日時:2017/11/24 17:24
    • 更新日時:2018/01/04 15:34
    • カテゴリー: 契約内容の変更
  • マイページにログインできません。

    マイページにログインするには、ぷらら会員登録証に記載のユーザIDと本パスワードが必要です。 ユーザIDや本パスワードがご不明な場合はこちらをご参照ください。 「ログインいただいたサービスにお客様のご契約が見つかりません。」と表示される ご契約が正常でこちらのエラーが表示される場合、ユ... 詳細表示

    • No:3528
    • 公開日時:2017/11/24 15:11
    • カテゴリー: 手続き
  • ユーザIDやパスワードなどを正しく入力しているのにログインできない

    ぷららホームページ上の契約照会にはログイン情報が必要になります。 マイページやメール関係のオプション画面など、照会先により必要なログイン情報が異なるためご注意ください。 間違えやすい文字が含まれている 入力するパスワードの種類が違っている ブラウザ(Internet Explorer等)の設定... 詳細表示

    • No:3661
    • 公開日時:2017/12/14 13:29
    • 更新日時:2018/05/25 16:42
    • カテゴリー: 手続き
  • プラン変更を行った場合、いつから新プランが適用されるのでしょうか?

    ぷらら光の場合 ぷらら光へ変更する場合は、ぷらら光開通工事日または転用工事日から、ぷらら光をご利用いただけます。 料金は日割りとなり、工事日前日までが変更前プラン、工事日からぷらら光の料金となります。 ぷらら光の中でマンションタイプ、ホームタイプの変更をする場合も同様です。 ぷ... 詳細表示

    • No:973
    • 公開日時:2015/08/27 11:34
    • 更新日時:2018/01/05 16:38
    • カテゴリー: 契約内容の変更
  • 会員専用のサポートはありますか。

    ぷららでは通常の会員サポート窓口に加え、パソコン周辺機器の設定など他社製品のサポートも行う「サポートぷらす」、会員同士で質問や回答ができる「Q&Aコミュニティ」といった、各種サポートをご用意しております。 会員サポート窓口 チャットサポート、お問合せフォーム、電話サポートをご用意しております。 ... 詳細表示

  • 手続きをしたい

    ご希望のお手続きを選択してください。 1. 引越しなど住所や電話番号の変更 2. 名義変更 3. その他お手続き 4. 解約・退会 詳細表示

    • No:3678
    • 公開日時:2018/01/09 09:49
    • カテゴリー: 手続き
    • ウィザードよくあるご質問
  • チャットをしていたら切れてしまった。

    申し訳ございません。 お手数ですが、再度チャットサポートよりお問い合わせください。 なお、専用フォームでお問い合わせいただいていた場合は、その旨お申し出ください。再度専用フォームにてお客様の情報をお伺いしますので、チャット本文に個人情報を入力するのはお控えいただきますようお願いいたします。  ぷ... 詳細表示

  • NTT東西地域会社のフレッツ回線を解約するにはどうしたらいいですか?

    ■光パック/メイト/セットwithフレッツの各契約をご利用の場合 フレッツISDNや、フレッツADSL、フレッツ光等のフレッツ回線サービスの退会については、開通のご案内等に記載のある最寄のNTT支店か、またはNTT116センターへご連絡下さい。 なお、フレッツ回線を退会されても、ぷららとの契約は継続されま... 詳細表示

    • No:969
    • 公開日時:2015/08/27 11:34
    • 更新日時:2017/02/07 12:05
    • カテゴリー: 退会

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