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『 手続き 』 内のFAQ

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  • 回線を変更しました。何か手続きは必要ですか。

    回線を変更した場合、対応するプランへの変更が必要になる場合があります。 フレッツ光回線をご利用で、ファミリータイプからマンションタイプ、もしくはその逆の変更があった場合 現在のご契約プランが「光メイト」の場合 ADSLから光、光からADSL等、種類の異なる回線へ変更した場合 東日本のADS... 詳細表示

  • 電話(ぷららダイヤル)がつながらない。

    お電話が混み合っており、大変申し訳ございません。 月末・月初が比較的お電話が多くなっておりますので、お急ぎでないお客さまは月末・月初を避けてご連絡いただければ幸いです。 また、お電話以外にチャットでのご案内も行っております。 こちらもぜひご活用ください。  ぷららチャットサ... 詳細表示

  • 退会しましたがメールが受信できています。

    「解約」のお手続きをされた場合 「ぷららライト」という月額利用料0円のプランへ変更されます。 こちらは休止のような状態となり、本メールアドレスは受信のみご利用可能です。 ぷららライトでメールをご利用される場合は、メールの仕様が異なりますので 詳しくはこちらを参照ください。 ... 詳細表示

    • No:3524
    • 公開日時:2017/11/24 17:22
    • カテゴリー: 退会
  • 会員専用のサポートはありますか。

    ぷららでは通常の会員サポート窓口に加え、パソコン周辺機器の設定など他社製品のサポートも行う「サポートぷらす」、会員同士で質問や回答ができる「Q&Aコミュニティ」といった、各種サポートをご用意しております。 会員サポート窓口 チャットサポート、お問合せフォーム、電話サポートをご用意しております。 ... 詳細表示

  • ドコモ光へ変更した場合、ぷらら契約は手続きが必要ですか。

    ドコモショップでドコモ光へ変更の手続きをする場合は、その場でぷらら契約をそのまま利用するとお申し出ください。現在ご利用のユーザIDやメールアドレスも、そのままご利用いただけます。 また、通信機器の変更がなければ、工事や接続設定も不要です。 ぷららホームページでもドコモ光の申込みができます。... 詳細表示

    • No:3529
    • 公開日時:2017/11/24 17:24
    • 更新日時:2018/01/04 15:34
    • カテゴリー: 契約内容の変更
  • プラン変更を行った場合、いつから新プランが適用されるのでしょうか?

    ぷらら光の場合 ぷらら光へ変更する場合は、ぷらら光開通工事日または転用工事日から、ぷらら光をご利用いただけます。 料金は日割りとなり、工事日前日までが変更前プラン、工事日からぷらら光の料金となります。 ぷらら光の中でマンションタイプ、ホームタイプの変更をする場合も同様です。 ぷ... 詳細表示

    • No:973
    • 公開日時:2015/08/27 11:34
    • 更新日時:2018/01/05 16:38
    • カテゴリー: 契約内容の変更
  • NTT東西地域会社のフレッツ回線を解約するにはどうしたらいいですか?

    ■光パック/メイト/セットwithフレッツの各契約をご利用の場合 フレッツISDNや、フレッツADSL、フレッツ光等のフレッツ回線サービスの退会については、開通のご案内等に記載のある最寄のNTT支店か、またはNTT116センターへご連絡下さい。 なお、フレッツ回線を退会されても、ぷららとの契約は継続されま... 詳細表示

    • No:969
    • 公開日時:2015/08/27 11:34
    • 更新日時:2017/02/07 12:05
    • カテゴリー: 退会
  • チャットをしていたら切れてしまった。

    申し訳ございません。 お手数ですが、再度チャットサポートよりお問い合わせください。 なお、専用フォームでお問い合わせいただいていた場合は、その旨お申し出ください。再度専用フォームにてお客様の情報をお伺いしますので、チャット本文に個人情報を入力するのはお控えいただきますようお願いいたします。  ぷ... 詳細表示

  • チャットサービスの利用推奨環境を教えてください

    インターネットに接続出来る環境と、Webブラウザがあればご利用できます。 推奨環境は下記の通りとなります ■Windowsのパソコンからご利用の場合 【OS】Windows7以降を推奨 ・Google Chrome 最新バージョンおよび1つ前のバージョン ・Mozilla Firefox 最新バージ... 詳細表示

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