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『 手続き 』 内のFAQ

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  • 契約者名義を変更したい。

    変更内容によりお手続きが異なります。 名前の変更 契約者が亡くなられた場合の承継 他人への譲渡 名前の変更 ■婚姻等による姓の変更 ぷららマイページから変更が可能となっております。 ご契約時にお送りしているぷらら会員登録証のユーザID、本パ... 詳細表示

    • No:971
    • 公開日時:2015/08/27 11:34
    • 更新日時:2018/01/09 19:12
    • カテゴリー: 契約内容の変更
  • 契約内容を確認したい。

    ご契約内容は「マイページ」からご確認いただけます。 現在のご契約コースを確認する場合、ログイン後の画面上部、「現在のご契約情報」をご参照ください。 ログインにはぷらら会員登録証記載のユーザIDおよび本パスワードが必要となります。 ユーザID 会員登録証「契約... 詳細表示

  • ぷららを解約(退会)しましたがメールが受信できています

    解約(契約休止状態)の場合 「ぷららライト(月額利用料0円)」という、本メールアドレスは残って 受信のみご利用可能なプランに変更されているため受信できます。 ぷららライトでメールをご利用される場合は、メールの仕様が異なりますので 詳しくはこちらを参照ください。 退会(契約終了)の場合 ... 詳細表示

    • No:3524
    • 公開日時:2017/11/24 17:22
    • 更新日時:2018/05/09 13:23
    • カテゴリー: 退会
  • ユーザIDやパスワードなどを正しく入力しているのにログインできない

    ぷららホームページ上の契約照会にはログイン情報が必要になります。 マイページやメール関係のオプション画面など、照会先により必要なログイン情報が異なるためご注意ください。 間違えやすい文字が含まれている 入力するパスワードの種類が違っている ブラウザ(Internet Explorer等)の設定... 詳細表示

    • No:3661
    • 公開日時:2017/12/14 13:29
    • 更新日時:2018/05/25 16:42
    • カテゴリー: 手続き
  • 電話(ぷららダイヤル)がつながらない。

    お電話が混み合っており、大変申し訳ございません。 月末・月初が比較的お電話が多くなっておりますので、お急ぎでないお客さまは月末・月初を避けてご連絡いただければ幸いです。 また、お電話以外にチャットでのご案内も行っております。 こちらもぜひご活用ください。  ぷららチャットサ... 詳細表示

  • 退会したのに、また請求が来た。退会手続きが完了していないのか。

    ご利用の決済方法により、実際の引き落としが利用月より数ヶ月後になることがございます。 ご利用されている決済方法の明細などで、請求された料金のご利用日をご確認ください。 ■「光パックwithフレッツ」「ぷらら高速モバイルオプション(EM)」をご利用の場合 「フレッツ等ご利用料金」については、利用翌月に請求... 詳細表示

    • No:962
    • 公開日時:2015/08/27 11:34
    • 更新日時:2017/10/23 18:15
    • カテゴリー: 退会
  • 引越しで住所や電話番号が変わりました。どのように手続きしたらよいですか。

    ご登録いただいている住所やお電話番号のご変更はマイページの「会員登録情報変更」でお手続きが可能なほか、チャットでオペレーターがお手続き致します。 お支払い方法によっては、再度お支払い方法の登録が必要になることがございます。 マイページでお手続き チャットでお手続き 詳細表示

    • No:970
    • 公開日時:2015/08/27 11:34
    • 更新日時:2017/11/21 17:15
    • カテゴリー: 契約内容の変更
  • 電話で退会申請する際の注意点を教えて下さい

    お電話で退会手続きが完了しましたら、その月の末日までご利用可能です。 ただし、割引期間中の退会の場合は適用中のキャンペーン内容によって違約金(解約金)が発生する場合がございます。 退会の際には、有料サービスにご契約頂いていないか事前によくご確認下さい。なお、お手続きの詳細は「退会について」のページをご参照... 詳細表示

    • No:966
    • 公開日時:2015/08/27 11:34
    • 更新日時:2017/02/07 12:09
    • カテゴリー: 退会
  • マイページにログインできません。

    マイページにログインするには、ぷらら会員登録証に記載のユーザIDと本パスワードが必要です。 ユーザIDや本パスワードがご不明な場合はこちらをご参照ください。 「ログインいただいたサービスにお客様のご契約が見つかりません。」と表示される ご契約が正常でこちらのエラーが表示される場合、ユ... 詳細表示

    • No:3528
    • 公開日時:2017/11/24 15:11
    • カテゴリー: 手続き
  • ドコモ光へ変更した場合、ぷらら契約は手続きが必要ですか。

    ドコモショップでドコモ光へ変更の手続きをする場合は、その場でぷらら契約をそのまま利用するとお申し出ください。現在ご利用のユーザIDやメールアドレスも、そのままご利用いただけます。 また、通信機器の変更がなければ、工事や接続設定も不要です。 ぷららホームページでもドコモ光の申込みができます。... 詳細表示

    • No:3529
    • 公開日時:2017/11/24 17:24
    • 更新日時:2018/01/04 15:34
    • カテゴリー: 契約内容の変更

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