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『 手続き 』 内のFAQ

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  • 引越しで住所や電話番号が変わりました。どのように手続きしたらよいですか。

    ご登録いただいている住所やお電話番号のご変更はマイページの「会員登録情報変更」でお手続きが可能なほか、チャットでオペレーターがお手続き致します。 お支払い方法によっては、再度お支払い方法の登録が必要になることがございます。 マイページでお手続き チャットでお手続き 詳細表示

    • No:970
    • 公開日時:2015/08/27 11:34
    • 更新日時:2017/11/21 17:15
    • カテゴリー: 契約内容の変更
  • 退会したのに、また請求が来た。退会手続きが完了していないのか。

    ご利用の決済方法により、実際の引き落としが利用月より数ヶ月後になることがございます。 ご利用されている決済方法の明細などで、請求された料金のご利用日をご確認ください。 ■「光パックwithフレッツ」「ぷらら高速モバイルオプション(EM)」をご利用の場合 「フレッツ等ご利用料金」については、利用翌月に請求... 詳細表示

    • No:962
    • 公開日時:2015/08/27 11:34
    • 更新日時:2017/10/23 18:15
    • カテゴリー: 退会
  • チャットをしていたら切れてしまった。

    同じ接続環境から改めてチャットサポートにお問い合わせいただければ、別担当者につながった場合でも、前回の内容を確認しながらご案内させていただくことが可能です。 また、同日中のお問い合わせで前回担当が空いている場合には、前回担当へチャットをおつなぎすることもできます。ご希望の場合、チャットに出た担当へ、前回の担... 詳細表示

  • 電話(ぷららダイヤル)がつながらない。

    お電話が混み合っており、大変申し訳ございません。 月末・月初が比較的お電話が多くなっておりますので、お急ぎでないお客さまは月末・月初を避けてご連絡いただければ幸いです。 また、お電話以外にチャットでのご案内も行っております。 こちらもぜひご活用ください。  ぷららチャットサ... 詳細表示

  • 「解約」と「退会」の違いはなんですか。

    「解約」について 「解約」はご契約の休止のような状態になります。 ご契約は「ぷららライト」という月額基本料無料のコースへ変更されます。有料オプションのお申し込みや、ダイヤルアップ接続等のご利用がなければ、料金は発生しません。 再度ご利用を希望される場合は、ご契約コースを変更することで、メ... 詳細表示

    • No:3649
    • 公開日時:2017/12/11 14:48
    • カテゴリー: 退会
  • メールで退会申請する際の注意点を教えて下さい

    メール申請の場合は、必要事項を記載したメールを送信するだけでお手続きは完了します。折り返しぷららから退会完了の通知メールが届きますのでご確認下さい。 ※ 退会申請が受理された場合、または不備があり受理できなかった場合 どちらの場合も弊社より返信メールをお送りいたします。万一メールの送信日から5日(弊社営業日... 詳細表示

    • No:967
    • 公開日時:2015/08/27 11:34
    • 更新日時:2017/02/07 12:13
    • カテゴリー: 退会
  • 回線を変更しました。何か手続きは必要ですか。

    回線を変更した場合、対応するプランへの変更が必要になる場合があります。 フレッツ光回線をご利用で、ファミリータイプからマンションタイプ、もしくはその逆の変更があった場合 現在のご契約プランが「光メイト」の場合 ADSLから光、光からADSL等、種類の異なる回線へ変更した場合 東日本のADS... 詳細表示

  • 退会しましたがメールが受信できています。

    「解約」のお手続きをされた場合 「ぷららライト」という月額利用料0円のプランへ変更されます。 こちらは休止のような状態となり、本メールアドレスは受信のみご利用可能です。 ぷららライトでメールをご利用される場合は、メールの仕様が異なりますので 詳しくはこちらを参照ください。 ... 詳細表示

    • No:3524
    • 公開日時:2017/11/24 17:22
    • カテゴリー: 退会
  • ドコモ光へ変更した場合、ぷらら契約は手続きが必要ですか。

    ドコモ光へ変更しても、ぷらら契約を継続してご利用いただくことが可能です。 継続ご希望の場合、ドコモ光お申し込み時に、「現在利用しているぷらら契約を継続して利用希望」とお伝えください。 現在ご利用のユーザIDやメールアドレスはそのままご利用いただけます。 ぷらら側のお手続きは基本的に不... 詳細表示

  • マイページにログインできません。

    マイページにログインするには、ぷらら会員登録証に記載のユーザIDと本パスワードが必要です。 ユーザIDや本パスワードがご不明な場合はこちらをご参照ください。 「ログインいただいたサービスにお客様のご契約が見つかりません。」と表示される ご契約が正常でこちらのエラーが表示される場合、ユ... 詳細表示

    • No:3528
    • 公開日時:2017/11/24 15:11
    • カテゴリー: 手続き

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