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『 手続き 』 内のFAQ

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  • 契約者名義を変更したい。

    契約当事者死亡の場合に限り、会員契約の名義変更(承継)が可能です。 以下の会員契約の承継ページにて必要書類、お手続き方法等をご確認ください。※会員契約の承継については、郵送のみのお手続きとなります。 なお、契約当事者死亡以外の名義変更については承っておりませんので、現契約者以外の名義での契約を希望...

  • 引っ越しで住所や電話番号が変わりました。どのように手続きしたらよいですか。

    ご登録いただいている住所やお電話番号のご変更はマイページ「会員登録情報変更」よりお手続きが可能です。 また、お引越しにともないご利用の接続回線の種類が変更となった場合は、ご契約コースの変更やアクセスポイント、識別子が変更になる場合がございますので、パソコンの設定等もご確認ください。 ※ぷららのお支...

  • メールで退会申請する際の注意点を教えて下さい

    メール申請の場合は、必要事項を記載したメールを送信するだけでお手続きは完了します。折り返しぷららから退会完了の通知メールが届きますのでご確認下さい。 ※ 退会申請が受理された場合、または不備があり受理できなかった場合 どちらの場合も弊社より返信メールをお送りいたします。万一メールの送信日から5日(弊社営業日...

    • No:967
    • 公開日時:2015/08/27 11:34
    • 更新日時:2017/02/07 12:13
    • カテゴリー: 退会
  • チャットサービスの利用推奨環境を教えてください

    インターネットに接続出来る環境と、Webブラウザがあればご利用できます。 推奨環境は下記の通りとなります ■Windowsのパソコンからご利用の場合 【OS】Windows7以降を推奨 ・Google Chrome 最新バージョンおよび1つ前のバージョン ・Mozilla Firefox 最新バージ...

  • NTT東西地域会社のフレッツ回線を解約するにはどうしたらいいですか?

    ■光パック/メイト/セットwithフレッツの各契約をご利用の場合 フレッツISDNや、フレッツADSL、フレッツ光等のフレッツ回線サービスの退会については、開通のご案内等に記載のある最寄のNTT支店か、またはNTT116センターへご連絡下さい。 なお、フレッツ回線を退会されても、ぷららとの契約は継続されま...

    • No:969
    • 公開日時:2015/08/27 11:34
    • 更新日時:2017/02/07 12:05
    • カテゴリー: 退会
  • プラン変更を行った場合、いつから新プランが適用されるのでしょうか?

    プラン変更手続を行った当月までは「変更前プラン」の適用となり、プラン変更の翌月から「変更後プラン」の適用となります。 なお、下記プランへ変更した場合、変更後の回線で初めてインターネットへ接続された当月までは「変更前プラン」の適用となり、その翌月から「変更後プラン」が適用となります。 ◆フレッツ・ADSLセ...

  • 会員専用のサポートはありますか。

    ぷらら会員向けのサポートを各種ご用意しております。 また、ぷららでは掲示板による会員の方相互の情報交換をサポートしております。ぷららスタッフによる回答も行なっております。詳しくは下記ページをご覧ください。 会員サポート ぷらら掲示板

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