（入会時に発行された）ユーザＩＤもしくは本パスワードをなくしてしまった。

ユーザIDや本パスワードを紛失された場合、必ずご契約者本人よりぷららのサポートセンターへお問い合わせください。 ご契約の登録情報を確認させていただいた上で「登録の住所」へ書面にて通知させていただきます。 ユーザIDや本パスワード等の会員情報については、個人情報漏洩防止のため「登録の住所」以外へお送りす...

ユーザIDがわからなくなってしまった。

■ユーザIDはパソコン、もしくはルータのインターネット接続設定からの確認が可能です。 下記いずれかの方法で開いた画面のユーザー名やユーザIDなどの欄に「123ab4567＠plala.or.jp」や「123ab4567＠set.plala.or.jp」の形式の文字列がございましたら、その中の123ab456...

ぷららを退会したいがメールアドレスは引き続き利用したい。

「ぷらコミ0」へコース変更することでぷららのメールアドレスの継続利用が可能です。 「ぷららライト」契約でもメールアドレスの保持は可能ですが、ぷららライトのメールアドレスではぷららのネットワーク以外からは送信できません。 ぷらら以外のネットワークからの送受信をご希望の場合は、「ぷらコミ0」（216円（税込）/月...

退会したい。

○退会とは 会員登録を解除することを指します。この場合、ぷららのサービスを一切利用できなくなります。再度ご利用をご希望の場合はあらためてご入会の手続きが必要となります。 退会をご希望のお客さまは下記のページより手続き方法をご確認ください。 　　退会について ■ドコモ光をご利用中の方は以下の点も...

電話サポートの問い合わせ先が知りたい。

お問い合わせのページにてご確認いただけます。 お問い合わせ

引越ししたのですが、どのような手続きが必要ですか？

お引越し後も「ぷらら」を継続してご利用いただくために、必ず必要となるお手続きは下記の3点となります。 ・インターネット接続回線（NTT回線）の移転の手続き ・住所、電話番号など、ぷららのご登録情報の変更 ・現在ご登録のお支払い方法ごとに必要な変更手続き 「NTT電話料金合算請求」でお支払いのお客さまに...

退会申請する際の注意点を教えて下さい

・適用中のキャンペーン内容によって違約金(解約金)が発生する場合がございます。 退会手続き方法は下記のページより確認をお願い致します。 退会について ・「ひかりTV」をご契約されているお客さまは「ひかりTV」は別途解約手続きが必要です。詳しくは、ひかりTVカスタマーセンターまでお問...

しばらく利用しないので、（退会ではなく）一時的にサービスを休止したい。

プロバイダーの料金については、基本料金0円のプランに変更することが可能です。 この場合、メールアドレスや会員登録は残りますので、契約を再開する際に同一のものをご利用いただけます。 ※退会されてしまうと、会員登録が解除され、ぷららのサービスを一切利用できなくなりますので、ご注意ください。 ぷらら光をご契約...

電話で退会申請する際の注意点を教えて下さい

お電話で退会手続きが完了しましたら、その月の末日までご利用可能です。 ただし、割引期間中の退会の場合は適用中のキャンペーン内容によって違約金(解約金)が発生する場合がございます。 退会の際には、有料サービスにご契約頂いていないか事前によくご確認下さい。なお、お手続きの詳細は「退会について」のページをご参照...

退会したのに、また請求が来た。退会手続きが完了していないのか。

ご利用の決済方法により、実際の引き落としが利用月より数ヶ月後になることがございます。 ご利用されている決済方法の明細などで、請求された料金のご利用日をご確認ください。 ■「光パックwithフレッツ」「ぷらら高速モバイルオプション（EM）」「ぷららモバイルLTE」をご利用の場合 「フレッツ等ご利用料金」に...