（入会時に発行された）ユーザＩＤもしくは本パスワードをなくしてしまった。

ユーザIDや本パスワードを紛失された場合、必ずご契約者本人よりぷららのサポートセンターへお問い合わせください。 ご契約の登録情報を確認させていただいた上で「登録の住所」へ書面にて通知させていただきます。 ユーザIDや本パスワード等の会員情報については、個人情報漏洩防止のため「登録の住所」以外へお送りす... 詳細表示

ユーザIDがわからなくなってしまった。

■ユーザIDはパソコン、もしくはルータのインターネット接続設定からの確認が可能です。 下記いずれかの方法で開いた画面のユーザー名やユーザIDなどの欄に「123ab4567＠plala.or.jp」や「123ab4567＠set.plala.or.jp」の形式の文字列がございましたら、その中の123ab456... 詳細表示

ぷららを退会したいがメールアドレスは引き続き利用したい。

ぷらら契約をメールアドレスのみのプランへ変更していただくことが可能です。 お手続きは継続希望のメールアドレスが、ぷらら会員登録証記載の「本メールアドレス」か、オプションで追加している「複数メールアドレス」かにより異なります。 いずれの場合もフリーチケットのないプランとなりますので、今までフリー... 詳細表示

退会したい。

○退会とは 会員登録を解除することを指します。この場合、ぷららのサービスを一切利用できなくなります。再度ご利用をご希望の場合はあらためてご入会の手続きが必要となります。 退会をご希望のお客さまは下記のページより手続き方法をご確認ください。 　　退会について ■ドコモ光をご利用中の方は以下の点も... 詳細表示

引越しするのですが、どのような手続きが必要ですか？

お引越し後も「ぷらら」を継続してご利用いただくために、必要となるお手続きは、以下の3点となります。 インターネット接続回線の移転の手続き 住所、電話番号など、ぷららのご登録情報の変更 お支払い方法の再登録（現在のお支払い方法やプランにより必要です） 具体的なお手続き手順... 詳細表示

電話サポートの問い合わせ先が知りたい。

お問い合わせのページにてご確認いただけます。 お問い合わせ 詳細表示

「解約」と「退会」の違いはなんですか。

「解約」について 「解約」はご契約の休止のような状態になります。 ご契約は「ぷららライト」という月額基本料無料のコースへ変更されます。有料オプションのお申し込みや、ダイヤルアップ接続等のご利用がなければ、料金は発生しません。 再度ご利用を希望される場合は、ご契約コースを変更することで、メ... 詳細表示

退会申請する際の注意点を教えてください

違約金が発生する場合があります 退会やプラン変更を行うと、お申し込み時のキャンペーン内容により、違約金（解約金）が発生する場合がございます。キャンペーン適用状況がご不明な場合は、ぷららサポート窓口までお問い合わせください。 　ぷららサポート窓口 メールやオプションも終了となります... 詳細表示

契約者名義を変更したい。

変更内容によりお手続きが異なります。 名前の変更 契約者が亡くなられた場合の承継 他人への譲渡 名前の変更 ■婚姻等による姓の変更 ぷららマイページから変更が可能となっております。 ご契約時にお送りしているぷらら会員登録証のユーザID、本パ... 詳細表示

しばらく利用しないので、（退会ではなく）一時的にサービスを休止したい。

プロバイダーの基本料金が0円のプラン「ぷららライト」がございます。 「ぷららライト」にご変更いただくと現在ご利用の会員登録およびメールアドレスが残りますので、元の契約に戻す際に便利です。 ※メールの受信はできますが、ぷららのネットワーク以外からは送信することはできません。 「ぷららライト」へのご変更はチ... 詳細表示